Od grudnia 2026 roku klienci Nest Banku będą płacić 17 złotych za konsultacje telefoniczne, jeśli poproszą pracownika banku o wykonanie operacji, którą mogą przeprowadzić samodzielnie przez bankowość internetową lub mobilną. Zmiana stanowi reakcję na rosnące możliwości obsługi konta bez udziału konsultanta, wspieranej między innymi przez asystenta wspartego sztuczną inteligencją.
Kiedy wchodzi w życie nowa taryfa opłat
Nowy cennik Nest Banku obowiązywać będzie od 1 grudnia 2026 roku. Bank rozesłał już informacje o zmianach wszystkim klientom w formie aktualizacji tabeli opłat i prowizji. Według komunikatu banku, osoby aktywnie korzystające z kanałów elektronicznych nie odczują praktycznie żadnych konsekwencji tej decyzji. Opłata pojawi się wyłącznie w momencie, gdy klient zleci konsultantowi operację, którą mógł wykonać sam w aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej banku.
Jakie operacje będą wolne od dodatkowych opłat
Chociaż nazwa zmianę brzmi rygorystycznie, Nest Bank przewidział szeroki katalog wyjątków. Opłata nie będzie naliczana w wielu sytuacjach, szczególnie gdy transakcja nie jest dostępna w bankowości elektronicznej lub gdy awaria serwisów banku uniemożliwia dostęp do konta.
Lista operacji bezpłatnych obejmuje między innymi:
- zastrzeżenie karty
- blokowanie i odblokowywanie instrumentów płatniczych
- zmianę limitów transakcji
- włączanie i wyłączanie funkcji zbliżeniowych
- składanie reklamacji
- zgłaszanie nieautoryzowanych transakcji
- zmianę danych osobowych i kontaktowych
- wypowiedzenie umowy
- odwołanie pełnomocnictwa
- zgłaszanie sprzeciwu wobec zmian regulaminów i cenników
- realizację praw wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych (RODO)
- obsługę kont należących do osób niepełnoletnich
Operacje z własną ceną w taryfie
Bank wyłączy również z nowej opłaty czynności, które już posiadają własną wycenę w taryfie opłat. Dotyczy to przede wszystkim przelewów tradycyjnych, zleceń stałych oraz poleceń zapłaty. W takich przypadkach bank nie doliczy dodatkowych 17 złotych za udział konsultanta, unikając podwójnego naliczania opłat.
Czy to pierwsza taka zmiana w polskim sektorze bankowym
Nest Bank nie jest pionierem w wprowadzaniu zróżnicowanych opłat dla obsługi tradycyjnej i elektronicznej. Bank Pekao stosuje podobną strategię, choć w inny sposób. U Pekao zmiana limitu polecenia przelewu lub wypłaty gotówki kartą kosztuje 5 złotych w obsłudze telefonicznej, podczas gdy w bankowości elektronicznej jest bezpłatna. Utworzenie przelewu zdefiniowanego przez konsultanta również wymaga zapłaty 5 złotych, a wykonanie tej operacji online kosztuje 0 złotych.
Główna różnica polega na konstrukcji cennika. Bank Pekao przypisuje opłaty do konkretnych czynności, natomiast Nest Bank wprowadza jednolitą stawkę 17 złotych za każdą obsługę przez konsultanta w sprawach dostępnych online.
Pozytywne zmiany dla klientów
Oprócz nowej opłaty, Nest Bank wprowadził również ułatwienia. Bank całkowicie zrezygnuje z pobierania opłaty za odwołanie pełnomocnictwa, która wcześniej mogła wynosić do 15 złotych. Podobnie będzie z odwołaniem dyspozycji na wypadek śmierci – usługa ta była wcześniej płatna i kosztowała do 25 złotych.
Wśród usług całkowicie bezpłatnych pozostają:
- prowadzenie konta
- jedna plastikowa karta debetowa
- przelewy Elixir i SEPA zlecane online
- wpłaty i wypłaty BLIKIEM
- wpłaty i wypłaty kartą w bankomatach Euronet
Co mogą zrobić niezadowoleni klienci
Osoby, które nie zgadzają się ze zmianami w taryfie opłat, mają do 30 listopada na podjęcie działań. Klienci mogą albo wypowiedzieć umowę ramową z bankiem, albo zgłosić sprzeciw wobec zmian. W przypadku złożenia sprzeciwu umowa wygaśnie ostatniego dnia listopada, czyli dzień przed wejściem nowego cennika w życie.
